Проданные часы показывают предложение, которое совпало со спросом. Они не показывают клиентов, открывших занятый вечер и ушедших. Чтобы планировать расписание и цены, фиксируйте попытки выбора, а не только завершённые заказы.
Главное за минуту
Что стоит запомнить
- 01Спрос измеряется просмотрами и попытками выбора.
- 02Занятый слот должен предлагать альтернативу.
- 03Горизонт записи помогает планировать правила.
События скрытого спроса
Сохраняйте выбранную дату, даже если свободных интервалов нет, клики по занятым периодам, переключения между залами и запрос листа ожидания. Эти данные агрегируются без лишних персональных деталей.
Повторные просмотры одного пользователя не равны десяти независимым запросам, поэтому в отчёте полезны и события, и уникальные пользователи.
Горизонт бронирования
Разница между датой создания и датой визита показывает, насколько заранее планирует аудитория. Подкаст на два часа могут выбирать за неделю, крупную съёмку — за месяц, переговорную — в тот же день.
Этот разрез влияет на окно бесплатной отмены, рекламные кампании и глубину календаря, которую стоит показывать.
Альтернативы как эксперимент
Когда желаемый слот занят, предложите соседнее время, похожий зал или лист ожидания. Измеряйте, какая доля пользователей выбирает альтернативу. Это практичнее, чем просто считать пустую страницу отказом.
Не подменяйте выбор: альтернативы должны быть явно подписаны и отсортированы по близости.
Решения для расписания
Стабильный неудовлетворённый спрос в один период может оправдать расширение часов, новый ресурс или изменение тарифа. Разовый всплеск из рекламы — ещё не основание для инвестиций.
Сопоставляйте спрос с маржинальностью и операционными ограничениями: не каждый популярный запрос выгодно обслуживать.
Перед запуском
Короткий чек-лист
- Фиксируются даты без доступных слотов.
- События дедуплицируются по пользователю.
- Предложены ближайшие альтернативы.
- Отчёт показывает горизонт записи.
Частые вопросы
Короткие ответы
Нужно ли показывать занятые слоты?
Можно показывать их как недоступные, если это помогает понять расписание. Нельзя позволять выбрать их как свободные.
Что такое неудовлетворённый спрос?
Попытка клиента выбрать ресурс или время, которое сейчас нельзя продать, при наличии признаков реального интереса.
Проверка фактов
Источники и оговорки
Мы даём прямые ссылки и отдельно отмечаем, где данные нельзя переносить на любую площадку без собственного измерения.
- Appointment performance reporting Square Support
Мы обновляем статьи при изменении продукта и источников.